|
[de gebruikstest]
[resultaten]
[conclusie opdrachtgever]
Www.kvk.nl is de website van de Vereniging
van Kamers van Koophandel (VVK). Landelijke site met informatie
voor ondernemers, met links naar sites van regionale Kamers
van Koophandels met identieke huisstijl.
De site is met name gemaakt voor
- starters
- bezoekers online Handelsregister (met gegevens van
bij de Kamers ingeschreven bedrijven)
- ondernemers die zich oriënteren op het gebied van
- import / export
- overdracht / overname van een bedrijf
De site geeft zeer uiteenlopende, vrij
basale informatie en biedt tegen betaling inzage in bedrijfsgegevens.
Verder biedt hij o.m. een overzicht van beschikbaar informatiemateriaal
(deels downloadbaar), themabijeenkomsten van Kamers, adressen
van en links naar relevante organisaties.
De site is door
PC Magazine bekroond tot beste business to business site
van 2000 en heeft tevens een Webwijzer Award ontvangen
(van overheid.nl).
De gebruikstest
Ter voorbereiding op de bouw van een nieuwde
versie is de site in maart 2001 getest bij 7 proefpersonen
(1x handelsregister, 2 starters, 2 import/export, 2 overdracht/overname).
Doel: opsporen van zoveel mogelijk problemen bij het gebruik
van de site.
De testsessies bestonden uit vrij surfen,
opdrachten en vragen over de site. Vrije surfsessies en opdrachten
werden hardopdenkend uitgevoerd. Een
sessie duurde gemiddeld 2-3 uur. Verantwoordelijken voor de
site woonden de testsessies bij.
Resultaten
Het Online Handelsregister functioneerde
goed (bleek ook al uit enorme toename van het gebruik hiervan).
Bedrijfsgegevens waren gemakkelijk te vinden. De aanvraagprocedure
voor de toegang tot het register kon hier en daar wat gebruiksvriendelijker.
Verder bood de site een redelijk overzicht
van de punten die kunnen spelen bij de start van een bedrijf,
of bij import/export of overdracht/overname. Echter, zoeken
naar specifieke informatie was lastig. En vaak hadden ondernemers
behoefte aan meer specifieke informatie en/of doorverwijzingen.
Andere verbeterpunten:
- duidelijker presentatie van producten en diensten van de
Kamers
- betere schermopmaak (o.a. plaats knoppen, grootte inhoudsscherm)
- meer overzicht van de inhoud van rubrieken
- betere indeling van informatie binnen de rubrieken
- duidelijker knoppen en links ter ontsluiting van de informatie
De test gaf voldoende
houvast voor een herontwerp van de site en gaf duidelijke aanwijzingen
voor de manier waarin kan worden voorzien in de behoeften van
ondernemers, de gebruikers.
Conclusie opdrachtgever
Slotbeschouwing van Jan Jaap Anbeek, Hoofd
Internet van de VVK:
"Een test met slechts enkele
gebruikers brengt enorm veel informatie naar boven. Je legt
daarmee een goede basis voor de verdere verbetering van de
website."
|
