|
Bied informatie doelgericht aan. Informeer
bezoekers over wat ze op de site kunnen vinden. Laat het niet
van hun toevallige surfgedrag afhangen of ze geïnformeerd
of gefrustreerd raken.
Hoe krijg je bezoekers geïnteresseerd?
De Consumentenbond wil bezoekers informeren
én wil leden werven, daar bestaat zij van.
November 2000. De site (in 2001 ingrijpend vernieuwd) bevatte
veel informatie voor iedereen. Echter, een deel van de informatie
was alléén voor leden. De meeste product-tests,
en bijvoorbeeld ook veel informatie over geldzaken.
Dat werd niet van tevoren gemeld. Op de homepage stond hier
bijvoorbeeld niets over, die gaf slechts een veelheid aan knoppen
en links.
[
goede, grote afbeelding ]
Proefbezoeker Karin wilde een fiets kopen en vond na een paar
keer klikken een fietsentest. Ze klikte hem aan en stuitte op:
Wat later klikte ze in de rubriek 'Vervoer' op 'alles over
treinen', en stuitte op...
Ze ging naar de subsite 'Consumentengeld', klikte op een artikel
over pensioenen, en stuitte er wéér op.
Kwaad: "Ze lokken je eerst naar binnen,
maar uiteindelijk moet je overal voor betalen."
Dat is niet zo. De site bevatte wel degelijk veel informatie
die voor iedereen toegankelijk was. Bijvoorbeeld enkele 'gratis'
tests. Ze vielen alleen niet op en werden niet goed aangekondigd.
Eén ervan stond zelfs op de homepage. Onder de scrollbalk.
Alleen al daarom zagen bezoekers hem niet. En dat hij gratis
was - vermeld in blauwe letters tegen blauwe achtergrond - viel
niet op in de overdaad aan tekst, links en plaatjes. Daar keken
de proefpersonen overheen.
Op dezelfde manier stonden er af en toe gratis tests in de
lange lijsten met tests op de site. Ook die vielen proefbezoekers
niet op.
Toegang tot de resultaten van honderden tests, dát is
waardevol. Een mooie stimulans om lid te worden. Het effect
was nu vaak tegenovergesteld: bezoekers werden gek van het inlogscherm.
En wisten niet wat ze misten omdat ze de gratis tests niet opmerkten.
Dit is een mooi voorbeeld van wat zo vaak op websites gebeurt:
wél veel informatie bieden, maar niet doelgericht. Het
hangt van het surfgedrag en de opmerkzaamheid van de bezoeker
af of hij gestimuleerd of gefrustreerd raakt.
Het is tevens een mooi voorbeeld van een site die niet meldt
wat hij te bieden heeft. Die de bezoeker laat zwemmen.
Hoe had dit beter gekund?
Heel simpel, door:
- op de homepage aan te geven welke informatie er voor leden
op staat, en welke voor iedereen. Dan komen de inlogschermen
niet als verrassing.
- op de homepage direct te verwijzen
naar tests die voor iedereen toegankelijk zijn, zodat niet-leden
snel een beeld kunnen krijgen van de meerwaarde van het
lidmaatschap. En gratis tests verspreid over de site goed
te laten opvallen.
Overigens heeft de Consumentenbond kort na de test wel informatie
over de gratis tests op de website gezet. Niet op de homepage,
maar achter één van de vele links op de homepage,
'Gratis: beter kiezen'. Een onduidelijke link, waar menigeen
overheen zal kijken.
De Les
Zet niet alleen informatie op de site,
maar doe het doelgericht. Zorg dat bezoekers snel díe
informatie zien die hun stimuleert om, in dit geval, lid te
worden. En vertel bezoekers op de homepage wat ze er kunnen
vinden. Attendeer hen op interessante onderdelen.
Kortom: laat het niet van hun toevallige
surfgedrag en opmerkzaamheid afhangen of ze geïnformeerd
of gefrustreerd raken.
[naar
boven]
|
