Les Postbank (maart 2001)
Knop 'versturen', en daarna?
Geef maximale duidelijkheid over wat er gebeurt nadat
bezoekers op de knop 'versturen' klikken en plaats ze
daarna niet voor verrassingen. Zoals bij Liesbet.
Op de vernieuwde Postbank-site kunt
u alle producten van de bank aanvragen, bijvoorbeeld een
spaar- of beleggingsrekening openen, een krediet aanvragen
of een verzekering afsluiten.
Tal van aanvraagprocedures dus op
de site, en modules om de kosten van bijvoorbeeld een
verzekering te berekenen, of het maximale krediet.
Liesbet wil een reisverzekering aanvragen.
Een doorlopende verzekering lijkt haar wel wat, ze gaat
binnenkort een paar maanden weg. Snel ziet ze ook dat
ze direct een doorlopende Blue Travel Polis kan aanvragen.
Ze doorloopt het aanvraagformulier, krijgt haar gegevens
ter controle en kan op de 'versturen' klikken.
Op dat moment weet ze nog niet wat
de verzekering gaat kosten. De berekenfunctie rechtsboven
in het scherm (een plek waar internetgebruikers zelden
kijken, zo blijkt uit onderzoek) heeft ze nog niet gezien.
Wat gebeurt er als ze op de de knop
'versturen' klikt? Klikken op zo'n knop is eng. Je weet
niet wat er gaat gebeuren (tenzij daarover volledige duidelijkheid
wordt geboden). Zit je ergens aan vast? Hoeveel gaat het
je kosten?
Wat zegt de Postbank hierover?
|
