|
Een duidelijke, overzichtelijke pagina. Maar bij de eerste
vraag, 'Titel CV', begrijp ik niet goed wat ik moet invullen.
Mijn naam of het soort werk dat ik ambieer? Mijn beroep? Mijn
specialisme?
Is de titel alleen voor mijn eigen gebruik op de site, of krijgen
personeelsmedewerkers hem ook te zien? Komt hij boven mijn CV
te staan?
Naast het invulvak staat een vraagteken, maar als ik er met
de muis op ga staan, gebeurt er niets. Ik verwacht een link
naar een nieuw schermpje met uitleg, maar dat gebeurt niet.
Ik vul op goed geluk mijn naam en specialisme in.
Later blijkt dat na enkele seconden een popupschermpje verschijnt
met "gebruik de titel van je CV om een kernachtige uitleg
te geven van wie je bent en wat je doet" - een nuttige
instructie. Omdat ik niet lang genoeg gewacht heb, heb ik het
niet gezien. Op zich is dat niet vreemd: bezoekers houden zelden
secondenlang de muis op een icoontje als niet onmiddellijk verschijnt
wat ze verwacht hadden.
Vervolgens gaat het goed tot het invulvak 'Rijbewijs'. Ik rij
gewoon auto, maar weet niet of ik 'A' of 'B' of misschien 'B/E'
heb. Ik heb mijn rijbewijs niet bij de hand, ik moet het ergens
gaan zoeken, dat is lastig. Als ik bij de vraag uitleg had kunnen
vinden waar de letters voor staan, was dat erg gemakkelijk geweest.
Verderop bij het invullen van het CV-formulier kom ik af en
toe vergelijkbare problemen tegen, bijvoorbeeld is het gewenste
salaris dat ik moet opgeven bruto of netto?
Steeds gaat het om zaken die voor de bouwers gesneden koek zijn,
maar niet voor iedereen. Daarom komen zulke problemen vaak pas
naar voren als proefgebruikers de formulieren invullen.
Overigens wordt de site, ten tijde van het schrijven van deze
webles, op deze en andere punten aangepast, zodat hij nog gemakkelijker
in gebruik wordt.
De les
Het is erg moeilijk om je bij het maken van formulieren
goed te verplaatsen in de onwetende invuller. Daarom: geef overal
waar een vraag ook maar de minste twijfel kan oproepen, een
duidelijk zichtbare en voldoende informatieve toelichting.
Ga er van uit dat niets voor zich spreekt, tenzij het onmiskenbaar
is, zoals bij naam/adresgegevens.
Een vraagteken met een popupschermpje of een link naar een
aparte toelichting is vaak niet voldoende:
- Invullers kijken hier vaak (ten onrechte) niet. Zij vertonen
het gebruikelijke 'kick and rush' gedrag: zo snel mogelijk
door naar de volgende vraag.
- Als ze op een vraagteken kijken, verschijnt een popupschermpje
vaak te laat. Als de gebruiker een link verwacht (niet ten
onrechte - dat is gebruikelijk) en de muis niet in een handje
ziet veranderen, is hij vaak al weer weg voordat het popupscherm
verschijnt: 'hier zit niets achter'.
Een goede toelichting is direct, duidelijk zichtbaar, bij
de vraag in beeld. Of verschijnt automatisch duidelijk in beeld
als de invuller bij de vraag terecht komt.
Een trefzeker voorbeeld
Goede toelichtingen die zéker gezien worden, leiden
qua vormgeving vaak tot moeilijke keuzes. Lastig is dat toelichtingen
bij de vragen ruimte kosten. Zij maken het formulier minder
overzichtelijk. Soms is er ook te weinig ruimte als een wat
langere uitleg noodzakelijk is.
Formulier-ontwerpbureau Metaform heeft een elegante manier
ontwikkeld om toelichtingen goed in beeld te brengen: als de
cursor in het invulvak komt, verschijnt direct een toelichting
in een goed vormgegeven popupscherm. De toelichting wordt automatisch
gezien, zit niet in de weg en verdwijnt als de invuller verder
gaat. Hij biedt genoeg ruimte voor voldoende uitleg, zonodig
toegelicht met een duidelijk voorbeeld. Juist die voorbeelden
nemen vaak de laatste onzekerheid bij de invuller weg.
Klik
hier voor het voorbeeld
Snel testen
Aangezien het zo moeilijk is om bij formulieren alle invulproblemen
goed te voorzien, zijn gebruikstests hier bij uitstek nuttig.
Dit kan gemakkelijk en goedkoop: een paar leken het formulier
laten invullen, meekijken en hier en daar doorvragen voor meer
inzicht in de problematiek, is voldoende. Paar uurtjes werk.
|
