Resultaten gebruikstest website Wereldkinderen

externe link:

Hieronder de belangrijkste resulaten van de gebruikstest van de website van Wereldkinderen.

Algemene beoordeling

• Proefpersonen waren zeer positief over de site in zijn algemeenheid (‘hoop dat hij snel op het Internet komt’), over de informatie en de vormgeving.

• website geeft een menselijk gevoel en geeft een indrukwekkend beeld van de organisatie, met name van de vele manieren waarop zij zich inzet voor kinderen in nood.

Inhoud van de site

Er miste allerlei relevante informatie of onderdelen, zoals:

• overzicht sterke punten Wereldkinderen als adoptie-organisatie

• wervende informatie over projecthulp, zoals: foto’s, verhalen, informatie over de noodzaak van de hulp, resultaten/successen, sterke punten van de projecthulp van Wereldkinderen, lage overhead – de informatie nodigde niet uit tot geld geven

• wervende en praktische informatie over vrijwilliger worden

• mogelijkheden om direct per e-mail contact op te nemen

Inhoudelijke structuur (indeling in rubrieken)

• belangrijke informatie moest prominenter in beeld komen – nu was het te zeer van het surfgedrag van de bezoeker afhankelijk wat hij te weten kwam

• informatie over activiteiten voor (aanstaande) adoptie-ouders, georganiseerd door de regio’s, stond alleen op pagina’s over de regio’s – daar verwachtten bezoekers het niet en mede daardoor werd die informatie erg slecht ontsloten

• het onderscheid tussen landelijke en regionale activiteiten werd niet goed uitgewerkt

Koppelingen (interne links)

• informatie werd erg gescheiden van elkaar aangeboden – het ontbrak aan verwijzingen en links naar informatie elders op de site die ook van belang kon zijn voor de bezoeker; ook daardoor werd veel informatie gebrekkig ontsloten, bijv. het formulier om Wereldkinderen en haar activiteiten te ondersteunen

Presentatie van informatie op de pagina’s

• bij langere pagina’s miste men vaak elementen die de informatie op de pagina ontsluiten: introteksten over de inhoud van de pagina, paginalinks en elementen die teksten scanbaar maken zoals kopjes, vette steekwoorden en topiczinnen (eerste zin die onderwerp alinea meteen duidelijk maakt)

• info op nieuwe pagina voldeed soms niet direct aan de verwachtingen o.b.v. de aangeklikte link, maar pas verderop, na scrollen – dan zijn sommigen al weer weg

Navigatie / oriëntatie

• voor leek is niet duidelijk bij welke organisatie hij terecht gekomen is; info daarover ontbreekt op homepagina en ook rubriekspagina’s verschaffen daarover geen informatie of verwijzingen naar informatie over Wereldkinderen

• het is onduidelijk in welke rubriek men zich bevindt

• de hyperlink naar het formulier om Wereldkinderen of haar activiteiten te ondersteunen was niet duidelijk (plaatje in navigatieframe) waardoor het formulier onvindbaar was

• links naar de rubrieken waren onduidelijk, bijv. ‘de regio’s’ (link naar activiteiten van de regionale afdelingen van Wereldkinderen)

• ook links naar pagina’s binnen de rubrieken waren soms onduidelijk

Teksten

• op een prominente plek stond dat Wereldkinderen een intake-stop voor adoptie-aanvragen had ingesteld. Dit suggereerde dat ze zich niet als adoptie-ouder konden aanmelden. Sommige belangstellenden zouden daar afhaken. Maar wat bleek bij doorklikken: alleen de intakegesprekken werden op een later tijdstip gehouden, men kon wel meteen aan de adoptieprocedure beginnen.

• de termen ‘Wereldkinderen zet zich in voor kinderen in nood’ en ‘projecthulp’, ‘sponsoring’ en ‘adoptie’ waren niet voor iedereen duidelijk. Uitleg over deze centrale terminologie ontbrak.

• er kwam jargon op de site voor (sibling, tribling)

Vormgeving / lay-out

• mooie homepage, mooie lay-out van andere pagina’s, prettig en duidelijk lettertype, goede leesbaarheid

Imago

• Wereldkinderen presenteert zich zoals gewenst: een nuttige professionele organisatie die zich inzet voor kinderen in nood en die kan steunen op een groot aantal vrijwilligers die veel doen voor (aanstaande) adoptie-ouders en kinderen in nood

  Wereldkinderen