| |
Inhoud
Oorzaken
Bij het testen van websites komen altijd veel problemen aan
het licht, fundamentele en detailproblemen. Het is dus blijkbaar
heel moeilijk om een goede website te maken.
Waarom is dit zo moelijk? Een aantal redenen.
- Websites zijn erg ingewikkeld
Websites zijn vaak groot, er zijn veel mensen bij betrokken
met verschillende rollen en specialiteiten en er komt geavanceerde
techniek bij kijken. Het is moeilijk om daar één,
goed functionerend geheel van te maken.
- Mensen die ze maken zijn geen professional
Vaak krijgt iemand in de organisatie die niet deskundig
is op website-gebied, de taak voor een nieuwe website te zorgen.
Hij heeft vaak weinig verstand van de factoren die bepalen
of een website goed of slecht werkt.
- Kennis van usability ontbreekt
Vaak heeft geen van de betrokkenen voldoende usability-kennis.
De verantwoordelijken binnen de organisatie hebben kennis
van de inhoud, de vormgever van ontwerpen en de technici van
het bouwen van de website, maar niemand heeft kennis van al
die factoren die gezamenlijk bepalen of een website ook in
het gebruik goed functioneert.
- Bij denken over inhoud en inrichting verdwijnt de gebruiker
uit beeld
De verantwoordelijken voor de website zijn bij het maken
van de site maandenlang bezig met wat erop komt te staan,
de inhoud, en hoe dit wordt gepresenteerd, de inrichting.
Daarbij verdwijnt de gebruiker uit beeld. Als de gebruiker
niet vanaf het begin centraal wordt gesteld (zie hieronder),
is het onmogelijk om voldoende rekening met hem te houden.
Dat is de meesten gewoonweg niet gegeven.
- Teksten geschreven vanuit schriftelijke traditie (word),
niet vanuit besef dat mensen níét
lezen, maar zoeken en veel klikken
Als mensen webteksten schrijven, doen ze dat meestal net
zo als wanneer ze schrijven voor geprinte of gedrukte teksten.
In WORD schrijven ze de ene alinea na de andere. Soms met
inleidende zinnen, soms met lange alinea's. Zij realiseren
zich niet dat ze schrijven voor mensen die niet of nauwelijks
lezen, maar vooral zoeken en snel verder klikken. Het programma
stimuleert niet om ultrakort te schrijven, met het belangrijkste
voorop en met korte alinea's voorzien van een informatief
kopje.
- Niemand ziet hoe het functioneert (niemand ziet het
in gebruik)
En dan staat de website, dat ingewikkelde product met
zijn gecompliceerde ontstaansgeschiedenis, op het internet.
Vervolgens ziet niemand hoe het functioneert. Niemand ziet
echte gebruikers de website bezoeken en ziet wat er dan gebeurt.
Terwijl iedereen uit ervaring weet hoe gebrekkig websites
kunnen zijn.
Dit is vreemd: de organisatie steekt veel tijd, geld en energie
in de website, maar niet in inzicht in het gebruik. Terwijl
je maar een paar gebruikers uit de doelgroep achter de site
hoeft te zetten om de grootste gebreken op het spoor te komen.
Productie-tips
Hoe kun je voorkomen dat de gebruiker tijdens de ontwikkeling
van de site uit beeld verdwijnt? Daar zijn een paar eenvoudige
manieren voor.
1. Denk vanuit de gebruiker
- Bedenk:
- wat wil de gebruiker op de website: wat wil hij doen,
wat wil hij kunnen vinden?
- wat wil de organisatie bereiken?
- Vraag anderen: wat zou je op de alumnisite willen doen?
- Verzamel eventueel mogelijke gebruikersvragen en -wensen:
- vragen die telefonisch of per e-mail gesteld worden
- ingetypte zoekwoorden in de zoekmachine
- vragen/wensen die bekend zijn bij mensen die contact
hebben de doelgroep
- Maak een lijst met de belangrijkste gebruikerstaken en organisatiedoelen
2. Richt de site zo in dat
- gebruikers snel deze taken kunnen uitvoeren
- de organisatie zijn doelen bereikt
3. Evalueer vanuit de gebruiker
Meer informatie
|
|
|
|
