Websites afstemmen op de bezoekers
10 tips
"Je moet de website afstemmen op de bezoekers". Dat
is het meest gegeven advies voor websites.
Maar hoe doe je dat? Je kunt bijvoorbeeld uitgebreid onderzoek
doen naar de behoeften van de bezoekers. Of een usability test
laten uitvoeren om gebruikersproblemen op te sporen en te elimineren.
Maar als je weinig tijd of budget hebt, laat je dat dan achterwege?
Of probeer je met eenvoudige technieken de kloof met de bezoekers
zo veel mogelijk te overbruggen?
Sommmige technieken kosten weinig tijd of geld en helpen enorm
de website beter op de bezoekers af te stemmen. Zie de onderstaande
tien tips.
Advies hierover? Bel (071-5131024) of mail (info@benvroom.nl)
me..
Of lees mijn boek Focus
op de webbezoeker. Tips en technieken om websites beter op de
bezoekers af te stemmen.
De 10 tips
1. Bekijk de ingevoerde zoekwoorden in de interne
zoekmachine.
2. Test de interne zoekmachine.
3. Test de usability: zet mensen achter de website
en laat hem taken uitvoeren.
4. Inventariseer bezoekersbehoeften.
5. Maak persona's.
6. Bedenk de toptaken en optimaliseer de site
hiervoor.
7. Verbeter de zoekmachine vindbaarheid (SEO).
8. Maak van veelbezochte pagina's goede landingspagina's.
9. Zorg voor goede webtekst en links.
10. Laat een usability expert naar uw website
kijken.
1 Bekijk de zoekwoorden van de interne zoekmachine
Ik begin met de eenvoudigste, zeer voor de hand liggende tip.
Heeft uw website een interne zoekmachine? bekijk eens wat bezoekers
daar intypen. Daarmee geven zij aan wat zij op uw website zoeken.
En met welke termen zij dat doen. Uitermate handig om te weten.
Het kost zeer weinig moeite.
Doe dit met enige regelmaat: over een tijdje zoekt men misschien
weer andere dingen.
Bekijk ook eens hoe gemakkelijk die informatie te vinden is.
Voer zelf eens de zoektermen in de interne zoekmachine in. Vindt
u gemakkelijk de gezochte informatie?
En bekijk of veelgezochte informatie goed via de homepage, navigatie
en interne links ontsloten is.
2 Test de interne zoekmachine
In het verlengde hiervan nog een eenvoudige tip: test de interne
zoekmachine eens. Dat is voor veel webbezoekers de belangrijkste
manier om informatie op een website te zoeken. Maar de interne
zoekmachine functioneert zelden naar behoren.
Zoek dus eens uiteenlopende informatie op de site met de interne
zoekmachine en bekijk of die daarmee gemakkelijk te vinden is:
-
Verschijnt er een overzichtelijke lijst met zoekresultaten?
-
Staan de meest relevante pagina's bovenaan in de resultaten?
-
Maken de resultaten duidelijk naar welke informatie zij
leiden: duidelijke titel, goede contextuele informatie?
- Bevatten de resultaatpagina's geen verouderde of dubbele
resultaten?
Vervang de interne zoekmachine als hij niet goed werkt, bijvoorbeeld
door de zoekmachine die Google voor websites aanbiedt.
3 Test de usability: zet mensen achter de website
Heeft u geen tijd of geld voor een professionele usability
test? Zet dan zelf eens een of meer mensen achter de site en
laat hen hardopdenkend taken uitvoeren. Laat hen bepaalde informatie
zoeken of handelingen uitvoeren, zoals het invullen van een
formulier. Bekijk wat er mis gaat en hoe de site verberd kan
worden. Stel vragen als u het gedrag van de proefgebruiker niet
meteen begrijpt (zonder daarbij informatie over de website te
geven).
Zo'n eenvoudige usability test is de meest effectieve manier
om erachter te komen hoe uw website functioneert en hoe hij
beter op de bezoekers afgestemd kan worden.
Iedere webmaster die voor het eerst mensen echt de website
ziet gebruiken, valt van zijn stoel van wat hij ziet: heel anders
dan hij had verwacht, en toch zo logisch. Hij ziet onmiddellijk
belangrijke verbeterpunten.
Taken
Welke taken? Liefst dingen die voor de bezoekers het belangijkst
zijn (zie 'toptaken', tip 5). Of informatie zoeken die de organisatie
belangrijk vindt. Of de meest via de interne zoekmachine gezochte
informatie. Maar laat ze ook eens iets geheel anders zoeken
om te kijken of minder belangrijke informatie ook goed vindbaar
is.
Laat hen heel concrete informatie zoeken of handelingen uitvoeren
waarmee ze een concreet doel kunnen bereiken.
Proefgebruikers
Welke proefgebruikers? Het moeten mensen zijn die de website
niet goed kennen. Hoe meer affiniteit ze met de inhoud hebben,
hoe beter zij de doelgroep vertegenwoordigen, hoe beter. Mensen
waarvoor de website gemaakt is, kunnen precies aangeven wat
ze zouden zoeken, hoe ze dat zouden doen, welke problemen ze
tegenkomen en wat ze missen op de site.
Eén test bij één proefgebruiker levert
al een schat aan waardevolle informatie op. Twee of drie goede
proefgebruikers is ideaal voor een test, daarna neemt het rendement
af. U kunt beter eerst verbeteringen doorvoeren voordat u bij
nieuwe proefgebruikers gaat testen.
Meer informatie over
de uitvoering van een usability test
Dienstverlening: usability
test
4 Inventariseer bezoekersbehoeften
In tip 1 heb ik het gehad over de zoekwoorden die in de interne
zoekmachine zijn ingevoerd. Er zijn meer eenvoudige manieren
om een beeld te krijgen van de belangrijkste bezoekersbehoeften.
Alle tijd en moeite die u hier in steekt, helpt u om de website
beter op de bezoekers af te stemmen en dus beter te laten functioneren.
Zelf bedenken
Bedenk zelf eens met welke vragen en behoeften mensen uw website
zullen bezoeken. Maak daar per doelgroep of per onderwerp een
lijstje van. Dat zorgt ervoor dat u die vragen bij de inhoud
en inrichting van de site meer centraal gaat stellen. Alleen
dat is al pure winst.
Probeer die vragen en behoeften zo concreet mogelijk te krijgen.
Stelt u zich bijvoorbeeld bepaalde mensen uit de doelgroep voor
en bedenk wat zij te weten willen komen of willen doen.
Of bedenk scenario's: in wat voor situatie en omstandigheden
kunnen beoogde bezoekers zich bevinden en wat willen zij bij
op de website te weten komen of doen?
Inventarisaties
Hoe meer informatie u heeft over de feitelijke vragen en behoeften,
hoe beter. Op de volgende manieren kunt u hier meer zicht op
krijgen.
-
Bekijk in de statistieken welke pagina's het meest worden
bekeken.
-
Inventariseer welke vragen via de telefoon, per mail, via
de site en social media bij de organisatie binnen komen.
-
Bel medewerkers die contact hebben met de doelgroep: waar
is binnen de doelgroep behoefte aan, welke vragen stellen
ze, welke woorden gebruiken ze daarbij?
- Plaats een online enquête op de site die aan iedere
(tiende, honderdste) bezoeker, vraagt wat hij daar zocht en
of hij het gevonden heeft. Laat deze vragen verschijnen als
de bezoeker een aantal pagina's heeft bekeken of de site verlaat.
5 Maak persona's
Persona's zijn een uitstekend middel om de site in te richten
vanuit een duidelijk beeld van de beoogde bezoekers. Persona's
zijn fictieve vertegenwoordigers van de doelgroep.
Bedenk voor iedere doelgroep iemand van vlees en bloed. Beschrijf
zijn of haar omstandigheden en de reden waarom hij of zij de
website gaat bezoeken. Zie het voorbeeld hieronder.
Zet vervolgens puntsgewijs op een rijtje:
-
Wat wil hij of zij te weten komen of doen op de site? Welke
vragen heeft hij of zij daarbij?
-
Wat wil de organisatie bij hem of haar bereiken: wat moet
hij of zij te weten komen, gaan vinden of gaan doen?
- Relevante persoonsinformatie, zoals persoonlijke omstandigheden
(leeftijd, baan, leefsituatie, hobbys, karakter), houding
tegenover het onderwerp en manier waarop hij of zij het internet
gebruikt (veel/weinig, onrustige scanner of zorgvuldig oriënterend?)
Doe dit ook als u weinig tijd hebt. Al trekt u maar een half
uur per persona uit, het zal u heel erg helpen om meer vanuit
de bezoekers na te denken over de inhoud en inrichting van de
website. Bovendien helpt het erg om iedereen binnen het webteam
op één lijn te krijgen, waardoor u effeciënter
en effectiever over de website kunt overleggen.
Fictieve voorbeeld persona voor de website van reisorganisatie
SNP.
Grote afbeelding.
6 Bedenk toptaken
Een relatief groot percentage van de bezoekers komt voor een
beperkt aantal dingen. Dat zijn de 'toptaken': de belangrijkste
dingen waarvoor mensen de website bezoeken. Bijvoorbeeld het
vinden van specifieke informatie of een bestelling plegen.
Probeer de website daarvoor zo goed mogelijk in te richten:
zorg dat de informatie erop staat en dat die zo goed mogelijk
vindbaar is, bijvoorbeeld via links op de de homepage, de navigatie
en de interne zoekmachine.
Investeer dus naar verhouding veel tijd in het optimaliseren
van de website voor die toptaken.
Eerst moet u die toptaken in kaart brengen.
-
Primair: wat zijn de belangrijkste bezoekersbehoeften?
Bekijk welke pagina's het meest bezocht worden en de meest
gebruikte zoekwoorden in de interne zoekmachine. Dan heeft
u al een behoorlijk beeld. Heeft u meer informatie over
de behoeften van uw doelgroepen, gebruik dit dan ook. Voer
eventueel een online enquête uit (zie tip 3).
-
Secundair: wat zijn voor de organisatie de belangrijkste
taken? Wat wil de organisatie het liefste communiceren of
de bezoekers laten doen?
Ga na of de website op deze toptaken geoptimaliseerd is:
-
Geeft de informatie antwoord op de vragen van de beoogde
bezoekers?
-
Is de informatie via Google en via de site gemakkelijk
vindbaar, ook als mensen op andere pagina's op de site zijn
binnen gekomen (zie tips 6 en 7)?
-
Zijn de teksten gemakkelijk scanbaar, zodat bezoekers snel
de informatie zien waarnaar ze op zoek zijn (zie tip 8)?
-
Zijn handelingen gemakkelijk uitvoerbaar?
7 Verbeter de zoekmachine vindbaarheid (SEO)
De informatie op de website moet zo goed mogelijk via Google
gevonden kunnen worden. De meeste mensen zullen niet direct
naar uw website gaan, maar op Google gaan zoeken. Als ze naar
uw informatie op zoek zijn, zullen uw pagina's hoog in de zoekresultaten
moeten verschijnen, anders zal een groot deel van de geïnteresseerden
nooit op uw website arriveren.
Individuele pagina's
Google kijkt niet naar websites maar naar individuele pagina's.
U moet er dus per pagina voor zorgen dat de informatie goed
via Google ontsloten wordt. Begin hiervoor bij de belangrijkste
pagina's (zie 'toptaken' hierboven).
Zoekwoorden
De kunst is allereerst om te bedenken welke zoekwoorden deze
geïnteresseerden gebruiken. Dat zijn misschien andere woorden
dan u gewend bent. Wees creatief en probeer u te verplaatsen
in uw doelgroep. Vraag andere mensen, liefst uit de doelgroep,
met welke zoekwoorden zij bepaalde informatie op uw site zouden
zoeken.
Kijk voor mogelijke alternatieven op de Google
Zoekwoord Tool.
Kijk voor de frequentie waarmee zoekwoorden gebruikt worden
op Google
Insights for Search.
Plaats zoekwoorden
Om de informatie op een pagina via die zoekwoorden goed te
ontsluiten, dienen zij op de volgende plaatsen voor te komen:
-
de url: in de bestandsnaam tussen liggende streepjes (zie
url van deze pagina)
-
de 'title tag', de inhoud daarvan verschijnt bij de bezoeker
bovenin de browser in het actieve tabje (hier 'Goede websites
- 10 tips | Ben Vroom Usability')
-
de titel van de pagina (H1-tag), hier ''Websites beter
afstemmen op de bezoeker - 10 tips"
-
de subkopjes (H2 - H6 tags), hier bijvoorbeeld "6
Zoekmachine vindbaarheid"
-
de begintekst van de pagina
Afbeeldingen:
-
zorg dat de bestandsnamen informatie geven over de afbeeldingen;
verbind hierin de woorden met liggende streepjes (-)
-
geef in de alt-tekst een beschrijving van de afbeelding
met daarin de belangrijkste zoekwoorden in het begin
-
plaats goede, informatieve onderschriften bij de afbeeldingen
-
maak indien mogelijk een link van de afbeelding en geef
de doelpagina zo veel mogelijk dezelfde naam als de bestandsnaam
8 Maak van veelbezochte pagina's goede landingspagina's
Bekijk in de statistieken welke pagina's het meest bekeken
worden (en op welke pagina's de meeste bezoekers de site binnenkomen,
de belangrijkste 'bestemmingspagina's'). Dat zijn de belangrijkste
landingspagina's. Zorg dat deze pagina's zo goed mogelijk zijn
ingericht:
-
een goede titel die de inhoud van de pagina zo goed mogelijk
aangeeft
-
goede webtekst (zie tip 8)
-
goede links naar informatie die voor de bezoekers en/of
de organisatie van het grootste belang is (zie 'toptaken',
tip 5)
-
goede navigatie: duidelijk waar de bezoekers zich binnen
de site bevinden en waar ze naartoe kunnen
9 Zorg voor goede webtekst en links
Webpagina's moeten het belangrijkste direct communiceren aan
de scannende bezoeker. Dus nog voor hij echt gaat lezen, want
dat doen de meeste webbezoekers niet.
Bekijk eens of de webpagina's de belangrijkste informatie direct
onder de aandacht brengen en de rest gemakkelijk vindbaar maken?
Belangrijk zijn: een goede titel, begintekst en kopjes. Ook
opsommingen worden geod bekeken. Hoe langer de teksten, hoe
minder goed ze worden bekeken. Lange alinea's zijn dodelijk.
Bedenk ook dat mensen in een f-patroon bekijken: de informatie
bovenin (titel, eerste regels) en daaronder vooral de kopjes
en het linkerdeel van de tekst.
Eisen voor goede webtekst
-
De titel geeft duidelijk aan waarover de pagina gaat (en
bevat het belangrijkste zoekwoord).
-
De begintekst van de pagina (alinea onder de titel) geeft
kort en krachtig aan waarover de pagina gaat. Hij bevat
de belangrijkste zoekwoorden en synoniemen hiervoor.
-
De subkoppen communiceren de belangrijkste informatie (en
bevatten belangrijke zoekwoorden).
-
In de alinea's onder de subkoppen wordt deze informatie
kort uitgewerkt.
-
Alinea's zijn 2-5 regels lang.
-
De informatie is zeer to the point, zegt het belangrijkste
in zo min mogelijk woorden.
-
De zinnen zijn kort en eenvoudig van structuur.
-
Voor iedere opsomming worden bullets of cijfers gebruikt.
Links
10 Laat een usability expert naar de website kijken
Laat eens een usability expert naar uw website kijken. Hij
is getraind om vanuit de gebruiker naar uw website te kijken.
Hij heeft, als het goed is, usability tests uitgevoerd en ziet
daardoor snel waar gebruikers tegenaan kunnen lopen. Hij kan
u opmerkzaam maken op dingen die u zelf gemakkelijk over het
hoofd ziet.
Meestal heeft hij aan een paar uur genoeg om belangrijke gebruikersproblemen
op het spoor te komen en te rapporteren. Laat hem ook naar de
zoekmachine vindbaarheid kijken.
Dienstverlening:
quick scan van uw (concept) website
Usability van uw site
Meer tips over de inirchting en usability van uw site? Zie
de Usability checklist.
|
