Usability test / gebruikerstest
Wilt u weten hoe u uw (concept) website beter de gebruiker
kunt afstemmen? Hoe u hij qua effectiviteit en gebruiksvriendelijkheid
verbeterd kan worden?
Dan is een usability test (gebruikerstest) bij proefgebruikers
uit de doelgroep de beste methode. Indien gewenst geef ik vooraf
advies welke verbeterpunten nog vóór de test kunnen
worden aangepakt.
Aanpak usability test
Een usability test brengt in korte tijd de belangrijkste gebreken
aan het licht. Ik gebruik hiervoor de methodiek uit mijn boek
Websites
testen bij gebruikers. Een zeer effectieve methode om gebreken
op te sporen.
Kort gezegd: geen ingewikkelde apparatuur, flexibel planbaar,
testen bij de opdrachtgever, grondige analyse vooraf, goede
opdrachten en vragen, echte proefgebruikers uit de doelgroep,
zorgvuldige analyse resultaten uitmondend in concrete verbeterpunten.
Eenvoud loont
Een usability test hoeft niet tijdrovend en duur te zijn. Een
usability lab is meestal niet nodig. Tijdrovende analyses van
testsessie-filmpjes ook niet. Zelfs een uitgebreide rapportage
is lang niet altijd nodig.
Meestal is het voldoende om een klein aantal proefgebruikers
taken te laten uitvoeren en te kijken waar het mis gaat. Dat
kan achter elke computer. 4-6 testsessies zijn voldoende om
de belangrijkste verbeterpunten op het spoor te komen.
Usability test van nieuwe concepten
Als u bezig bent met een nieuwe website, is het zeer verstandig
om al in een vroeg stadium concepten te testen. De beste aanpak
is een combinatie van expert reviews (feedback op concepten)
en korte iteratieve usability tests.
De tests: in een dagdeel worden met 2 - 3 testsessies de belangrijkste
gebreken opgespoord. De web-verantwoordelijken kijken mee. De
aanpassingen worden meteen na afloop besproken. Ik rapporteer
kort de belangrijkste resultaten en aanpassingen. Vervolgens
wordt het concept aangepast. Het nieuwe concept wordt op eenzelfde
manier getest.
Als testleider bekijk ik de concepten vooraf uitvoerig en bedenk
ik (samen met de klant) opdrachten voor de proefgebruikers.
Als usability expert vallen me daarbij meestal verbeterpunten
op. Zo kunnen sommige gebreken nog vóór de test
worden aangepakt.
Voorbeelden: TomTom, Fonds Podiumkunsten, TNT Post, Ipse (instituut
voor gehandicapten).
Test complete site
Als een complete site kort voor of na de lancering wordt getest
is een combinatie van usability advies met 4 - 6 testsessies
het meest effectief. Ik rapporteer de gebreken die me tijdens
de voorbereiding van de test opvallen.
Vervolgens wordt de site op 2 - 3 dagen met elk 2 testsessies
getest. Tussen de testdagen zit een week of langer. Tussentijds
aangebrachte aanpassingen kunnen in de volgende sessies getest
worden.
Na de laatste testsessies volgen een rapportage met de resultaten
en concrete adviezen voor verbetering en een bespreking hiervan.
Voorbeelden: Wereld Natuur Fonds, TomTom, AmsterdamNoord, Gemeente
Delft, Kamers van Koophandel.
Meer info
Ik test sinds 1999 websites. Ik heb daarover veelvuldig gepubliceerd.
Zie:
|
